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Career/Service Design

[본문스크랩]서비스 디자인과 행동 변화 서비스 디자인과 행동 변화 Service Design and Behavioural Change Birgit Mager KISD(Koln International school of Design) 교수 SDN(International Service Design Network) 대표 행동에 관한 학문은 심리학자, 사회학자 등 다양한 분야의 학자들이 연구한다. 이들은 사람들이 행동을 이해하는 것과 영향을 주는 것에 대한 다양한 모델들을 제시한다. 그러나 실질적인 행동를 유발하는 것은 기업, 미디어, 마케팅 그리고 광고, 교회, 학교, 간호사, 부모, 사랑 그리고 반려자, 경찰, 심판, 형무소 제도이기도 하다. 앞서 언급한 것들과 그 외의 사람들은 다양한 동기로 다른 사람들의 행동에 영향을 끼치려 한다. 얼핏 보.. 더보기
충남광역정신보건센터 김도윤 팀장님 인터뷰 충남광역정신보건센터 인터뷰 정리 일시 : 2013. 1. 18 (토) 장소 : 충청남도 홍성군 홍북면 충남대로 21(신경리) 충남도청 별관동 3층 301호 충남남도광역정신보건센터 참석자 충청남도광역정신보건센터 김도윤 (자살예방위기관리팀 팀장) 충청남도광역정신보건센터 양현철 (기획홍보팀) 의료보건팀 고운정 01. 충청남도광역정신보건센터 소개? 충남도민의 정신건강증진 및 자살예방을 위하여 보건복지부 충청남도에서 예산을 지원받고 국립공주병원의 수탁으로 운영되는 정신건강 공공서비스기관 02.충청남도광역정신보건센터에서 하는 업무 1. 자살예방위기관리사업 24시간 집중관리 위기상담센터 운영 1577-0199 2. 정신건강증진사업 초발정신질환 관리체계 구축, 정신재활사업 3. 기획 홍보사업 문화 홍보사업 광역센터의 .. 더보기
병원에 왜 디자인이 필요할까? '2012년 국가고객만족도의 조사결과 고객만족도와 고객유지율 모두가 가장 높은 수준으로 조사된 산업은 병원서비스였다. 그동안 오랜 대기시간과 수납시스템의 불편함, 의료서비스 품질에 대한 불신 등으로 병원 서비스에 대한 고객들의 불만은 상대적으로 높았다. 하지만 점차 의료계의 경쟁이 치열해짐에 따라 환자 중심 경영을 중시하는 풍조가 조성돼 고객의 불편함을 최소화하기 위한 서비스를 개발했다. 아울러 치료기술을 차별화하는 등 의료서비스의 질적 수준을 제고하려는 노력을 기울인 결과 고객 기대수준과 고객인지품질이 상승했다.' 출처 - 내일신문 2013. 1.9 위 글은 얼마 전 신문에 보도된 기사 내용이다. 그런데 왜 이리 현실과 거리가 크다고 느껴지는 것일까? 병원은 의료서비스가 실현되는 중요한 공간이다. 하지.. 더보기

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